おおの内科日記

内視鏡満足度調査2020 スタッフ対応等

こんばんは、院長です。

今回は今年10月に当院で内視鏡検査を受けていただいた約200名の方に実施したアンケート結果から、スタッフ対応満足度、他院との比較について掲載いたします。

スタッフ対応満足度は、’すごく良かった’の評価をなんと９５％もいただきました！
有り難うございます。
残りの５％の方も’良かった’または’普通’で、’悪い’と感じた方はいませんでした。

内視鏡検査を過去に他院で受けられたことがある方については、過去と比べて当院の内視鏡診療は７割が’すごく良かった’、１割が’良かった’と評価いただきました。有り難うございます。

最近、内視鏡に限らず当院看護師の評判が非常に良いです。
院長よりも看護師ばかり誉められるので、嫉妬を覚えるほどです。
色々なところから、皆優しくて親切だったとのお声をいただいております。

「やさしい胃カメラ・大腸カメラ」の看板を掲げている当院ですが、「やさしい」の意味には、鎮静剤や細径内視鏡を使っていることだけでなく、患者さんの不安や苦痛に寄り添う診療を目指していることも含まれています。

努力が実を結んで、このような評価をいただけることが、なによりの喜びです。

大腸カメラ鎮静法については現在改善に取り組んでおり、今週にはいってからは大腸内視鏡で鎮静剤を使った方については（まだ１２名程度ですが）、１００％「すごく楽だった」の評価をいただいております。

現状に満足せず、より良い内視鏡検査を目指してまいります。